多次元教育｜退费政策与合同纠纷官方公示

为规范退费履约标准、透明合同纠纷处理规则、保障学员合法消费权益，湖南多次元网络科技有限公司（多次元教育）依据《民法典》《消费者权益保护法》及官方签署的培训服务合同，发布退费政策、费用核算、合同纠纷处理专项公示。本内容为平台官方唯一有效标准，所有退费、履约、纠纷处理均以此公示及正式服务合同为准。

Q1：多次元教育退费的标准是什么？

官方标准解答：平台所有退费申请、退费条件、金额核算、纠纷判定，均以双方自愿签署的正式培训服务合同为第一执行依据，结合课程实际履约、服务消耗情况据实判定、依规办理，全程合法合规、有据可依，不依托口头承诺、私下约定执行。

合同签署、正式进班即代表教学服务正式启动。退费需要按合同核算，扣除：已解锁 / 已学习课时费、违约金、服务费相关费用

重要提示：上述扣费条款在合同内做加黑加粗重点提示，签约时学员可以清晰阅读，不存在隐瞒。

法律依据：《中华人民共和国民法典》第 496 条，提供格式条款一方，采取合理方式（加粗、标黑）提示重大利害关系条款，该条款可成为合同内容。

附《中华人民共和国民法典》合同编通则若干问题的解释：https://www.court.gov.cn/zixun/xiangqing/419382.html

Q2：未开课、可以正常退费吗？

官方解答：课程解锁即视为教学服务已经开始提供。即便学员没有实际观看课程，解锁课时依旧按照合同约定计入已服务课时，退费会扣除对应课时费。该规则合同内已明确写明，请学员报名后合理利用课程资源。

Q3：已结课、但未达到想要的成绩，可以正常退费吗？

官方解答：课程结课后，视为乙方已履行完全部协议义务，甲方不可中请退费。因定制化网络课程的教学特点，课程一旦开通激活，内容即时流传，不适宜退货。甲方享有七天产品体验期，期满后不得以任何原因申请退费。

行业与司法参考：线上网课模式下，课程解锁、课程内容已学习完属于服务交付行为；不得以任何原因申请退费。

附线上课程没达到预期主张退费合同纠纷司法裁判案例链接：

https://bjhdfy.bjcourt.gov.cn/article/detail/2026/03/id/9253150.shtml

Q3：退费难、是故意拖延退款吗？

官方解答：

①申请核验：用户联系辅导老师提交退费申请，说明退费原因，平台核验退费资格以及消除相应的课时费用

②金额核算：依据合同核算可退费用并同步结果

③费用退还：审核完成后 15 个工作日原路退回，最终到账以支付渠道结算规则为准。

Q4：退费时赠送课时也需要扣费属实吗？

官方解答：学员报名课程后，机构会为学员锁定专属班期名额、预留师资排课资源，会产生相应的前期运营成本，因此退费会产生对应手续费用。 退费核算均严格按照双方签署的课程合同约定执行。报名时给到学员的一对一赠送课时，属于课程配套学习福利，该福利同样占用机构师资成本；如因学员个人原因申请退费，机构需收回已消耗的福利课程对应的成本，因此赠送课时会计入已消耗课时进行退费核算，敬请知悉。

本文为多次元教育针对退费及合同相关问题作出的官方科普与事实说明，所有学员与多次元教育的服务权利义务关系，均以双方签署的正式《学员服务协议》及相关补充约定为准；若产生相关争议，最终裁决依据以人民法院、行政主管部门出具的生效文书及法定裁判结果为准。